Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sind bei uns Unterhaltung und bleiben es. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir bei Winz Casino erkennen, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb kombinieren wir präventive Massnahmen mit konkreten Werkzeugen, die Sie selbst aktivieren können.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie aussergewöhnlich lange Sessions oder wiederholte Verlustgrenzen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks, also regelmässige Erinnerungen während Ihrer Session, damit Sie die Spielzeit nicht aus den Augen verlieren.

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielverhalten nicht mehr nur Unterhaltung ist:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen für das Spielen.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen ohne Wartezeit; Einschränkungen werden sofort wirksam, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche.
• Session-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer.
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen, die Ihnen Ihre aktuelle Spieldauer und Ihr aktuelles Ergebnis zeigen.
• Abkühlungspause (Cooling-off): sperrt Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 6 Monate.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Selbstausschluss. Den Ausschluss lösen Sie selbst im Profil aus oder per E-Mail an [email protected]; unser Team hilft rund um die Uhr weiter.

Ihr Guthaben wird bei einem Ausschluss nicht eingezogen. Offene Wetten und laufende Boni laufen regulär aus oder werden gemäss unseren Bonusbedingungen abgerechnet; verbleibendes Guthaben zahlen wir auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Eine Auszahlung dauert bei uns in der Regel 1-2 Stunden.

Während eines temporären Ausschlusses ist eine vorzeitige Reaktivierung nicht möglich. Nach Ablauf müssen Sie sich aktiv neu anmelden; bei einem permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen, und wir löschen Sie auch aus allen Marketing-Verteilern.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert 1-3 Tage. Konten von minderjährigen Spielern schliessen wir umgehend und erstatten Einzahlungen nach gesetzlichen Vorgaben.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder Gamban installieren, um Spielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu sperren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente ausser Reichweite von Kindern und Jugendlichen auf.

Externe Hilfe für die Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung zu kontaktieren. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, sucht-schweiz.ch
• SOS Spielsucht, Telefon 143 (Dargebotene Hand, rund um die Uhr), telefonhilfe 143, sos-spielsucht.ch
• Fachstelle Spielsucht Basel-Stadt, spielsucht-basel.ch
• BZgA-Beratung unter www.check-dein-spiel.de für einen anonymen Selbsttest

Erreichen Sie unser Team jederzeit

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar: im Live-Chat direkt auf winzcasino-ch.ch oder per E-Mail an [email protected]. Schildern Sie Ihr Anliegen, und wir leiten Sie an das zuständige Team für verantwortungsvolles Spielen weiter.

Kein Anliegen ist zu klein und keine Frage zu unspezifisch. Ob Sie ein Limit einrichten, eine Pause einlegen oder nur sprechen möchten: Wir behandeln jedes Gespräch vertraulich und ohne Wertung.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Winz Casino?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Es gilt sofort.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während eines temporären Ausschlusses ist eine vorzeitige Reaktivierung technisch nicht möglich. Erst nach Ablauf melden Sie sich erneut aktiv an.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten bzw. wird auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Auszahlung dauert in der Regel 1-2 Stunden.

Ab welchem Alter darf ich bei Winz Casino spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung im Rahmen der KYC-Prüfung.