Kontaktieren Sie den Winz Casino Support

Eine offene Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Einsatz, an jedem Tag des Jahres. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Zeiten, Antwortfenstern und den Angaben, die Sie am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie uns direkt

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu eine beliebige Seite von winzcasino-ch.ch und klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche unten rechts im Browserfenster. Der Chat startet nach kurzen Eingangsfragen und verbindet Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne Telefonkosten.

Unser Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von weniger als 2 Minuten. Ausserhalb von Stosszeiten wie Turnier-Starts oder Bonus-Aktionen geht es häufig noch schneller.

E-Mail für schriftliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots, Dokumenten oder Kontoauszügen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede eingehende Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen erhalten Sie bereits nach 2 bis 4 Stunden eine Antwort.

Nutzen Sie für die E-Mail dieselbe Adresse wie für Ihre Casino-Registrierung, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Betreffen mehrere Themen Ihr Anliegen, listen Sie diese einfach untereinander auf. Wir klären alle Punkte in einer einzigen Antwort ab.

Telefon und weitere Wege

Eine telefonische Hotline führen wir bewusst nicht. Schriftliche Wege wie Chat und E-Mail sichern, dass jede Anfrage dokumentiert ist und nachvollzogen werden kann. Das schützt Sie und uns gleichermaßen, insbesondere bei Fragen zu Zahlungen oder Verifizierungen.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Verifizierung

Bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben, benötigen wir die Standarddokumente: einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage. Meldet sich Ihr Konto in dieser Phase nicht wie erwartet, prüfen wir den Status sofort für Sie.

Einzahlungen und Auszahlungen

Alles rund um TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen klären wir im Chat oder per E-Mail. Einzahlen können Sie ab 20 CHF, Auszahlungen bearbeiten wir typischerweise innerhalb von 1 bis 2 Stunden. Pro Tag liegen bis zu 4000 CHF im Rahmen, Gebühren fallen bei uns keine an.

Bonus, Turniere und Cashback

Sie haben eine Frage zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 10000 CHF mit 100 Freispielern, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 10 Prozent oder zu Slots-Turnieren und Drops and Wins? Wir erklären Ihnen die Bedingungen im Detail, im Deutschen wie auch in Französisch, Italienisch und Englisch.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Session-Erinnerung einrichten oder eine Auszeit brauchen, sagen Sie uns das direkt. Unser Team richtet Selbstausschluss und Limits noch am selben Tag ein. Bei grösseren Sorgen vermitteln wir Sie an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz weiter.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Anliegen lösen sich damit in unter einer Minute, und wenn nicht, erreichen Sie uns mit den passenden Angaben gleich in der ersten Nachricht.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf winzcasino-ch.ch. Die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen beantworten wir dort Schritt für Schritt.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil. Steht dort, dass Dokumente fehlen, reichen Sie diese direkt nach, die Prüfung startet automatisch neu.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie unter Kasse. Dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel.
• Bei technischen Problemen machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und notieren Sie Uhrzeit sowie Browser. Damit finden unsere Techniker die Ursache deutlich schneller.
• Halten Sie Ihre Kontodaten bereit: Registrierungs-E-Mail, Benutzername und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betroffenen Zahlung.

Firmensitz und rechtliche Angaben

Winz Casino wird von Dama N.V. betrieben, gegründet 2020 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Für formelle Korrespondenz per Post richtet unsere Geschäftsleitung: Dama N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Eingehende Briefe werden einmal pro Werktag gesichtet und intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Für dringende Anliegen bleiben Chat und E-Mail der deutlich schnellere Weg.

Medien und Partner erreichen uns

Sie berichten über Online-Casinos, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Medien oder Partnerschaft. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen, Werbemitteln und Ansprechpartner für Ihr Format.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr und an jedem Tag. In Stosszeiten direkt nach Turnier-Starts kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine telefonische Support-Hotline?

Nein. Wir betreuen Sie bewusst schriftlich über Live-Chat und E-Mail an [email protected], damit jede Anfrage dokumentiert und lückenlos nachvollziehbar bleibt.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache einfach zu Beginn des Chats oder schreiben Sie die E-Mail in Ihrer Sprache.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

In der Regel laden Sie sie direkt in Ihrem Profil hoch. Klappt das nicht, senden Sie sie an [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage.